Berufserfahrene
Vollzeit
Hannover

Für die TUI InfoTec GmbH in Hannover suchen wir zum 01.06.2019, zunächst befristet für 2 Jahre, einen: Service Desk Agent (m/w/d)

  • Du bist der telefonische oder schriftliche Erstkontakt für IT-Anfragen und unterstützt bei Störungen der Arbeitsplätze
  • Du bist für die Entgegennahme, Klassifizierung, Dokumentation und Lösung von Incidents, Service Requests, Requests for Information, Changes und Complaints verantwortlich
  • Du implementierst Workarounds beim meldenden Anwender
  • Du nutzt interne Basiswerkzeuge zur Prozessumsetzung, Steuerung, Überwachung und Bearbeitung der eingegangenen Meldungen als verantwortlicher Owner
  • Du leitest Incidents situationsbedingt weiter, eskalierst Incidents an nachgelagerte Fachbereiche und übernimmst dabei die Koordination der Tickets
  • Du überwachst die Einhaltung vertraglich vereinbarter Zeiten (SLA / OLA / UC)
  • Du bearbeitest eigenverantwortlich Sonderaufgaben, die aus den Service Desk Tätigkeiten herausgelöst sind
  • Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Du besitzt fundierte Erfahrungen in einem service-orientierten IT-Bereich - gern mit entsprechenden ITIL-Kenntnissen
  • Du hast umfangreiche Hard- und Softwarekenntnisse
  • Du bist routiniert im Umgang mit dem Betriebssystem Windows sowie den MS Office Anwendungen
  • Du hast gute Kenntnisse in Netzwerktechnologien, im Client-Server Umfeld sowie im Großrechnerbereich
  • Du sprichst sehr gutes Deutsch- und Englisch (in Wort und Schrift) und bist Kommunikationsstark und Beratungskompetent
  • Du bist ein Teamplayer mit ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein und der Fähigkeit zu problemlösungsorientiertem Denken
  • Du bist bereit zum Schichtdienst und Einsätzen außerhalb der üblichen Arbeitszeiten 
Wir ermuntern Menschen mit Behinderung, sich zu bewerben.