Berufserfahrene
Vollzeit
Hannover

Für die TUI InfoTec GmbH in Hannover suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt, zunächst befristet für 2 Jahre, zwei: Service Desk Agent (m/w/d)

Als Single Point of Contact bietet der IT Service-Desk einen weltweiten Support, sowie die Schnittstelle zwischen Anwender und IT in der TUI Gruppe. In unserem Team erwarten dich ein People Lead, ein Product Owner und 14 Service Desk Agent Kollegen. Unser Ziel ist es, dem Anwender einen bestmöglichen Service anzubieten, indem wir ihm bei Problemfällen direkt helfen, durch weitere Supportinstanzen begleiten oder beratend zur Seite stehen

Hast du Lust ein Teil unseres Teams zu werden, dann erwarten Dich folgende Aufgaben:
  • Telefonischer/Schriftlicher Erstkontakt bei IT-Anfragen und Unterstützung bei Störungen der Arbeitsplatzinfrastruktur
  • Entgegenahme, Klassifizierung, Dokumentation und Lösung von Incidents, Service Requests und Changes
  • Generierung und Implementierung von Workarounds bei dem meldenden Anwender
  • Übernahme von Steuerung, Überwachung, Umsetzungen von Prozessen, sowie die Bearbeitung der eingehenden Meldungen
  • Steuerung und Eskalation von Incidents und situationsbedingte Übernahme der Koordination zu nachgelagerten Fachbereichen
  • Sicherstellung der Einhaltung der vertraglich vereinbarten Lösungszeiten (SLA / OLA / UC)
  • Übernahme von Sonderaufgaben, die aus den Service Desk Tätigkeiten herausgelöst sind
  • Mitwirkung in bereichsübergreifenden Projekten
  • Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Du bist ein Teamplayer mit einem hohen Verantwortungsbewusstsein mit der Fähigkeit zum Problemlösungsorientierten denken
  • Du bist kommunikationsstark und beratungskompetent in den Sprachen Deutsch und Englisch und sprichst optional auch Französisch
  • Du besitzt fundierte Erfahrungen in einem serviceorientierten IT-Bereich - gern mit entsprechenden ITIL-Kenntnissen
  • Du hast umfangreiche Hard- und Softwarekenntnisse und bist routiniert im Umgang mit dem Betriebssystem Microsoft Windows sowie den MS Office Anwendungen
  • Du hast Kenntnisse in Netzwerktechnologien, sowie im Client-Server Umfeld
  • Du bist bereit zum Schichtdienst und Einsätzen außerhalb der üblichen Arbeitszeiten im 24x7 Format 
Wir ermuntern Menschen m it Behinderung, sich zu bewerben.